proteinbox.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ve gıda güvenliğini en önemli önceliklerimiz arasında görüyoruz. Sattığımız ürünlerin gıda ürünü (protein tozu, takviye edici gıda, fonksiyonel gıda, içecek, bar ve benzeri) olması nedeniyle iade ve cayma koşullarımız, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin gıda ürünlerine ilişkin hükümleri ile gıda güvenliği ve halk sağlığının korunması esasları çerçevesinde belirlenmiştir.
1. Genel İlkeler
- Ürünlerimiz gıda ürünü olup, gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği iade koşulları sınırlandırılmıştır.
- Tüketici, teslim aldığı ürünün ambalaj bütünlüğünü, mührünü ve son kullanma tarihini teslim anında kontrol etmekle yükümlüdür.
- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Üründe veya ambalajında herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
2. Cayma Hakkının Kullanılabildiği Durumlar (İadesi Mümkün Ürünler)
Aşağıdaki koşulların tamamının birlikte sağlanması hâlinde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:
- Ürünün orijinal ambalajının, koruyucu bandının, mührünün ve etiketinin açılmamış / bozulmamış olması,
- Ürünün kullanılmamış, tüketilmemiş ve ilk teslim edildiği hâliyle korunmuş olması,
- Ürünün son kullanma tarihinin geçmemiş ve çabuk bozulabilen nitelikte olmaması,
- Faturanın ürünle birlikte iade edilmesi.
Bu koşulları sağlayan ürünlerde iade talebinizi [email protected] adresine ileterek başlatabilir, onay sonrasında ürünü faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar (İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca ve gıda güvenliği gerekçesiyle aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı bulunmamaktadır:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünleri (açılmış protein tozu, takviye edici gıda, içecek, bar ve benzeri),
- Soğuk zincir ile teslim edilen ve teslim sonrası saklama/muhafaza koşulları satıcının kontrolünden çıkan ürünler,
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan / kişiselleştirilen ürünler (özel karışım, kişiye özel paket vb.),
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
4. Ayıplı, Hatalı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürün açılmış olsa dahi iade/değişim hakkınız saklıdır ve kargo dâhil tüm masraflar firmamıza aittir:
- Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim edilmesi,
- Hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
- Üründe üretim veya ambalaj kaynaklı bir ayıp bulunması,
- Ürünün kargoda hasar görmesi (teslim anında tutanakla tespit edilmesi kaydıyla).
Bu durumlarda [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; çözüm sürecinde değişim veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.
5. İade Süreci ve Gönderim Adresi
- İade talebiniz onaylanan ürünleri, faturası ile birlikte aşağıdaki adrese kargolayınız.
- Firma Adresi: Ece Fuarcılık Danışmanlık Gıda Tic. Ltd. Şti., Mevlana Mah. Evliya Çelebi Cad. İnciler Çarşısı No: 4, Esenyurt / İstanbul
- İade kargonuzu, size iletilecek iade onayı / kodu ile göndermeniz işlemlerinizin hızlanmasını sağlar.
- Ürünü, teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüsünüz.
6. Bedel İadesi
- Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, bildiriminizin firmamıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde ve tek seferde ürün bedeli iade edilir.
- Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmanız hâlinde, firmamızca kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılmasına ilişkin sürecin ortalama 2 (iki) ile 3 (üç) haftayı bulabileceğini hatırlatmak isteriz. Bu tutarın bankaya iadesinden sonra hesabınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olup olası gecikmeler için firmamızın sorumluluğu bulunmamaktadır.
7. İletişim
İade ve cayma süreçlerine ilişkin her türlü talep, şikâyet ve sorularınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz.